Digital Transformation adalah tentang menjadi perusahaan digital—sebuah organisasi yang menggunakan teknologi untuk terus-menerus mengembangkan semua aspek model bisnisnya (apa yang ditawarkannya, bagaimana berinteraksi dengan pelanggan, dan bagaimana beroperasi),” kata Deloitte.
Saat teknologi berkembang, bisnis Anda juga harus berkembang. Yang penting sekarang adalah memilih bagaimana bertransformasi.
Apa itu Digital Transformation?
Transformasi Digital (Digital Transformation) adalah proses menggunakan teknologi digital untuk mengubah proses bisnis dan layanan tradisional yang ada dan non-digital, atau menciptakan yang baru, agar sesuai dengan perkembangan pasar dan harapan pelanggan yang berkembang, sehingga benar-benar mengubah cara bisnis dikelola dan dioperasikan, serta cara nilai disampaikan kepada pelanggan.
Apa Kemampuan yang Diperlukan untuk Menggerakkan Proses Digital Transformation?
1. Kemampuan merumuskan strategi yang jelas yang berfokus pada nilai bisnis
Perusahaan seharusnya memusatkan transformasi mereka pada domain-domain tertentu (perjalanan pelanggan, proses, atau fungsi) yang menghasilkan nilai signifikan bagi bisnis.
Transformasi seharusnya dipandu oleh peta jalan yang merincikan solusi dan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan perubahan pada domain yang diprioritaskan.
2. Tim yang Kuat dengan Insinyur Internal
Tidak ada perusahaan yang bisa mencapai keunggulan digital dengan cara outsourcing semata.
Menjadi digital berarti memiliki tim digital internal yang bekerja berdampingan dengan rekan bisnis Anda.
Program bakat digital terbaik jauh melampaui sekadar perekrutan:
- mereka seharusnya mencakup tawaran nilai karyawan yang menarik dan mempertahankan bakat terbaik;
- proses SDM yang lincah dan digital untuk menemukan, mengelola, dan melatih bakat; dan
- lingkungan yang sehat di mana bakat terbaik berkembang.
3. Model operasi yang dapat berkembang
Transformasi digital bergantung pada tim lintas fungsi yang menggabungkan orang dari seluruh perusahaan.
Sebagian besar perusahaan sudah memiliki beberapa tim semacam itu, tetapi untuk mendukung ratusan atau ribuan tim diperlukan model operasi yang baru.
Ada tiga model operasi utama yang perlu dipertimbangkan:
- pabrik digital,
- model produk dan platform, serta
- model agilitas perusahaan secara luas.
4. Teknologi terdistribusi memungkinkan tim mengembangkan ide secara mandiri
Teknologi dalam sebuah organisasi seharusnya memudahkan tim untuk mengembangkan dan merilis inovasi digital terus-menerus kepada pengguna.
Untuk mencapai hal ini, organisasi harus mendorong lingkungan teknologi terdistribusi di mana setiap tim dapat mengakses data, aplikasi, dan alat pengembangan perangkat lunak yang mereka butuhkan.
Kemajuan teknologi terbaru, seperti penggunaan API yang bijak untuk menghubungkan pengguna ke sumber daya terdistribusi, dapat membantu mewujudkan lingkungan terdistribusi ini.
5. Akses ke data yang dapat digunakan oleh tim sesuai kebutuhan
Untuk transformasi digital yang sukses, data harus andal dan terkini. Arsitektur data seharusnya menghasilkan data yang mudah diakses oleh tim di seluruh organisasi dan terus dievaluasi dan diperbarui.
Untuk memungkinkan kemampuan ini, diperlukan tata kelola yang kuat. Produk data adalah komponen utama, yang mengatur berbagai potongan data menjadi unit yang koheren yang dapat digunakan dengan mudah oleh berbagai tim dan aplikasi.
6. Pendaftaran yang efektif dan pengendalian perubahan
Di masa lalu, siklus penerimaan teknologi adalah proses linear yang melibatkan pengumpulan persyaratan, pengembangan solusi, pengujian, dan pelatihan pengguna akhir, yang sering menghasilkan tingkat penerimaan rendah dan akhirnya nilai bisnis yang rendah.
Dengan transformasi digital, kita dapat mencapai potensi nilai penuh dengan menggunakan proses yang jauh lebih iteratif dalam merancang, memprototipe, mengumpulkan umpan balik, dan meningkatkan solusi.
Dalam kebanyakan kasus, dari setiap dolar yang Anda habiskan untuk mengembangkan solusi digital, pastikan untuk mengalokasikan setidaknya satu dolar lagi untuk melakukan perubahan pada prosedur, memberikan pelatihan kepada pengguna, dan mengembangkan program manajemen perubahan.
Pada awal transformasi, perusahaan harus mempertimbangkan penerimaan dan peningkatan untuk membangun sumber daya yang diperlukan untuk mengimplementasikan perubahan.
Mengapa Digital Transformation Penting?
Ada beberapa alasan mengapa sebuah perusahaan dapat melakukan digital transformation.
Namun, karena masalah kelangsungan hidup, alasan yang paling mungkin adalah bahwa mereka harus melakukannya.
Kemampuan organisasi untuk menyesuaikan diri dengan gangguan rantai pasokan, tekanan waktu pasar, dan harapan pelanggan yang berubah dengan cepat pasca pandemi sangat penting.
Para pemimpin TI setuju dalam acara MIT Sloan CIO Symposium bahwa perilaku konsumen telah berubah dalam banyak hal sejak pandemi. Profesor MIT Media Lab Sandy Pentland menjelaskan bagaimana sistem otomatisasi manajemen rantai pasokan yang dioptimalkan mengalami kerusakan saat pergeseran permintaan dan pasokan yang cepat terjadi.
Ini adalah kenyataan yang hampir semua orang alami secara pribadi selama pandemi.
Kelebihan Digital Transformation
ROI transformasi digital bergantung pada banyak hal, tetapi menggunakan teknologi yang tepat dapat meningkatkan operasi bisnis Anda dan cara pelanggan berinteraksi dengannya.
1. Meningkatkan produktivitas sambil mengurangi biaya tenaga kerja
Salah satu cara paling efektif untuk mengubah bisnis Anda adalah dengan menggunakan teknologi untuk bekerja lebih efisien.
Perusahaan dapat dengan cepat kesulitan mengendalikan jumlah waktu dan uang yang dihabiskan untuk melatih karyawan baru dan memperbarui sumber daya digital mereka. Alat yang tepat membantu Anda menurunkan biaya dan meningkatkan output.
2. Meningkatkan pengalaman pelanggan
Pelanggan teknologi canggih menginginkan pengalaman yang luar biasa melalui berbagai titik sentuhan, seperti email, obrolan langsung, aplikasi seluler, media sosial, dll.
Peningkatan pengalaman pelanggan didorong oleh transformasi digital.
Meskipun Anda mungkin tidak mengetahuinya, pesaing Anda sedang melakukan transformasi digital, jadi tetaplah inovatif dan tetap di depan mereka.
Pada dasarnya, menolak transformasi digital menunjukkan bahwa Anda tidak keberatan ditinggalkan.
Dengan berinvestasi dalam masa depan perusahaan Anda, Anda dapat memungkinkan
Contoh Digital Transformation
Transformasi digital terjadi di semua industri dan fungsi pekerjaan.
Kami telah memecah contoh nyata transformasi digital berdasarkan baik agar Anda memahami lebih baik dampak dari transformasi digital.
Contoh Digital Transformation berdasarkan Fungsi Pekerjaan
Pemasaran dan penjualan
- Penggunaan media sosial untuk menjangkau audiens yang lebih luas
- Penerapan marketing automation untuk mengotomatiskan tugas pemasaran
- Penggunaan analisis data untuk memahami perilaku pelanggan
- Penggunaan chatbot untuk memberikan layanan pelanggan 24/7
Produksi
- Penggunaan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas produksi
- Penggunaan robotika untuk melakukan tugas-tugas yang berbahaya atau berulang
- Penggunaan 3D printing untuk membuat produk dengan lebih cepat dan lebih murah
- Penggunaan analisis data untuk meningkatkan kualitas produk
Layanan pelanggan
- Penggunaan chatbot untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis
- Penggunaan AI untuk mendeteksi masalah pelanggan
- Penggunaan analisis data untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Penggunaan teknologi virtual reality (VR) untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih imersif
Contoh Digital Transformation berdasarkan Industri
Manufaktur
- Penggunaan robotika untuk mengotomatiskan tugas-tugas manufaktur
- Penggunaan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan kualitas produk
- Penggunaan big data untuk meningkatkan efisiensi produksi
- Penggunaan teknologi 3D printing untuk membuat produk dengan lebih cepat dan lebih murah
Kesehatan
- Penggunaan telemedicine untuk memberikan layanan kesehatan jarak jauh
- Penggunaan big data untuk meningkatkan diagnosis dan perawatan penyakit
- Penggunaan robotika untuk membantu dokter dan perawat
- Penggunaan teknologi realitas virtual (VR) untuk pelatihan medis
Ritel
- Penggunaan e-commerce untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas
- Penggunaan analisis data untuk memahami perilaku pelanggan
- Penggunaan chatbot untuk memberikan layanan pelanggan 24/7
- Penggunaan teknologi augmented reality (AR) untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih imersif
Aspek Paling Penting dalam Transformasi Digital
Untuk berhasil dalam transformasi digital, Anda perlu menjaga momentum dari setiap inisiatif agar bergerak menuju tujuan bisnis utama.
Untuk melakukannya, terus alamatkan faktor-faktor utama dalam transformasi digital: digital twin, privasi, budaya, kecerdasan berbantu, dan manajemen produk digital.
Menurut Gartner, para CIO perlu fokus pada lima area ini untuk memungkinkan transformasi digital yang sukses dalam organisasi mereka.
Digital Twin
Digital twin membantu transformasi digital karena memfasilitasi eksperimen dan mengumpulkan data yang mendukung keputusan bisnis yang lebih terinformasi.
Gartner mendefinisikan digital twin sebagai “representasi digital dari entitas atau sistem di dunia nyata. Implementasi digital twin adalah objek perangkat lunak atau model yang mencerminkan objek fisik, proses, organisasi, orang, atau abstraksi lain yang unik.”
Privasi Bisnis
Anda tidak dapat mengubah ke digital jika Anda tidak dapat mengelola privasi.
Bisnis cenderung mengikuti tren yang menawarkan lebih banyak kenyamanan saat pilihan teknologi menjadi lebih mudah diakses.
Namun, menurut penelitian Gartner, sebagian besar pelanggan dan karyawan tidak bersedia mengorbankan keamanan hanya untuk kenyamanan.
CIO harus memperhatikan privasi.
Pelanggan dan karyawan tidak akan mendukung perubahan jika mereka merasa privasi atau keamanan data mereka terancam.
Budaya Manusia
Budaya mampu menahan perubahan karena naluri manusia.
Bahkan 46% CIO mengatakan bahwa budaya adalah hambatan terbesar mereka terhadap perubahan.
Jika Anda mengabaikan elemen budaya dalam transformasi digital, Anda akan menghadapi resistensi segera. Mengatasi budaya memastikan bahwa inisiatif transformasi Anda mendapatkan dukungan dari dalam.
Dengan memiliki pemimpin perubahan—pendukung vokal dalam transformasi digital Anda—Anda dapat menggunakan pendapat mereka untuk mendorong inisiatif Anda ke depan.
Perubahan ke Teknologi Kecerdasan Buatan (AI)
Kecerdasan buatan (AI) melampaui manusia dalam hal pengumpulan dan analisis data, memungkinkan manusia dan mesin bekerja sama.
Namun, kecerdasan berbantu bukan tentang menggantikan karyawan dengan mesin; sebaliknya, AI mengumpulkan dan menyajikan data sehingga orang dapat memperoleh pengetahuan.
Manajemen Produk Digital
Menurut Gartner, manajemen produk digital adalah pergeseran pola pikir dari proyek menjadi produk.
Produk ini harus dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan didistribusikan melalui saluran digital. Ini berarti mengetahui industri Anda dan membuat produk yang cocok untuknya.
Sebagai contoh, Apple membuat jam tangan yang melacak kesehatan penggunanya daripada mengharapkan industri perawatan kesehatan mengikuti produk Apple.
Dengan berkonsentrasi pada lima penggerak utama ini, CIO dapat tetap unggul dari pesaing mereka dengan terus meningkatkan dan mengembangkan perusahaan mereka.
Mengapa Proyek Digital Transformation terkadang Gagal?
Transformasi digital bisa gagal karena banyak alasan, tetapi sebagian besar masalah dapat dikaitkan dengan salah satu dari tiga tantangan transformasi digital: orang, komunikasi, dan pengukuran.
Mari kita bahas lebih lanjut setiap tantangan ini: